2026年2月17日（火）18時より、
めぐみの会 全体研修を実施しました。

練馬区男女共同参画センターえーる２階視聴覚室をメイン会場とし、
リモートで 「デイサービスめぐみ」（練馬区南大泉町） と接続した
2拠点同時開催となりました。

訪問介護・訪問看護やデイサービス等の
現場で働く職員が参加し、
サービスの質向上に向けた学びを深めました。

現役の訪問看護師が講師を担当

今回の研修は、
練馬区で訪問看護の現場に立ち続けている現役看護師である
めぐみの会訪問看護ステーションの管理者が講師を務めました。

日々、在宅医療の最前線で利用者様と向き合う
実務経験に基づいた内容は、
訪問介護・訪問看護双方の職員にとって
非常に実践的な学びとなりました。

訪問現場における感染症対策

在宅サービスは、病院や施設とは異なり
生活空間そのものがケアの場です。

そのため訪問職員には、
感染を「持ち込まない」「広げない」ための
高い意識が求められます。

研修では、

• 手指衛生の徹底
• 個人防護具（PPE）の適切な使用
• 訪問前後のセルフチェック
• 異変時の報告・連絡・相談

など、訪問介護・訪問看護の現場で
すぐに実践できる対策を確認しました。

特に、利用者様のご自宅という環境における
感染リスクの特徴についての解説は、
現場ならではの内容でした。

在宅における接遇の基本

もう一つのテーマは「接遇」。

訪問介護・訪問看護は、
利用者様の生活の場に入らせていただく仕事です。

研修では、

• 第一印象を左右する身だしなみ
• 入室時の挨拶や所作
• 言葉遣いとコミュニケーション
• プライバシーへの配慮
• クレーム時の初期対応

など、信頼関係を築くための基本を学びました。

在宅サービスでは、
接遇の質がそのままケアの質に直結するため、
改めて意識を高める機会となりました。

心に残った言葉

「接遇はテクニックではなく思いやり」

今回の研修の中で、筆者が特に心に残ったのは
接遇のまとめとして提示されたこの言葉でした。

在宅サービスでは、訪問先は
職員の職場ではなく、利用者様の生活の場です。

だからこそ、マニュアルや手順だけではなく、
相手の立場に立った配慮が何より重要であると
改めて実感しました。

「相手の立場に立つ」とはどういうことか

研修最後のまとめの部分では、次の問いが示されました。

「もし自分の家に知らない人が来たらどう感じるか？」

訪問介護・訪問看護の仕事は、
日常的に利用者様のご自宅へ入らせていただく仕事です。

しかし、利用者様やご家族にとっては、
毎回が「他人を家に迎える」という
緊張や不安を伴う出来事でもあります。

この視点を忘れないことが、
信頼関係づくりの第一歩になります。

在宅サービスにおける思いやりの具体例

「思いやり」は抽象的な言葉ですが、
訪問の現場では具体的な行動として表れます。

● 安心感を与える行動

• 名乗りと挨拶を丁寧に行う
• 落ち着いた声のトーンで話す
• 目線を合わせる
• 不安そうな様子に気づいて声をかける

● 生活の場への配慮

• 勝手に物に触れない
• 置いた物は必ず元に戻す
• 家ごとのルールや習慣を尊重する
• 私物のように扱わない

● 信頼につながる言葉遣い

• 「〜してあげる」ではなく
  「〜させていただきます」
• タメ口にならない
• ご家族が聞いている可能性を常に意識する

訪問の質は「人」で決まる

接遇は、特別なスキルではなく
日々の姿勢そのものです。

研修を通じて、
訪問介護・訪問看護の質は
制度や仕組みだけでなく、

職員一人ひとりの思いやりによって支えられている

ということを改めて感じました。

明日からの訪問に活かすために

訪問に慣れてくるほど、
「当たり前」になってしまう行動があります。

だからこそ、

• 初めて訪問した日の気持ちを忘れない
• 利用者様の立場で考える
• 家族の目線を意識する

この3つを大切にしながら、
職員共々、今後の支援に活かしていきたいと思います。

練馬区で在宅生活を支えるために

めぐみの会では、
練馬区において訪問介護・訪問看護・通所サービスなどを通じ、
地域での在宅生活を支える取り組みを行っています。

今回のような全体研修を通じて、
事業所や職種を越えて共通認識を持つことは、
安全で質の高いサービス提供につながります。

まとめ

感染対策も接遇も、
利用者様とご家族の安心を守るための基盤です。

めぐみの会では今後も、
訪問介護・訪問看護の現場力向上に向けた研修を継続し、

「住み慣れた地域で、その人らしく生活できるよう支える」

という理念の実現に取り組んでまいります。

【めぐみの会】では…

今後も定期的な研修や情報共有を通じて、
利用者に対する安心・安全なサービス提供と、
スタッフ一人ひとりの自己研鑽を推進していきます。
次回の研修にもご期待ください！

そして「めぐみの会では」、
ここ練馬区の訪問介護の現場で一緒に働いてくれるヘルパーさんを随時募集しています。

「登録ヘルパーでスポット的に働きたい！」や「時給で働きたい」
「正社員としてマネジメントもしたい！」という様々な要望に柔軟に対応させていただきます。

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お電話でもお待ちしてます！

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03-5923-9066（メディカル・アート／めぐみの会　総務部）